只有讓游客在景區(qū)獲得滿足感,覺(jué)得物超所值,才能吸引越來(lái)越多的游客前來(lái)游玩。文旅行業(yè)的復(fù)蘇才能持續(xù)不斷。

　　近日,河南省鄭州市銀基動(dòng)物王國(guó)在試運(yùn)營(yíng)的第二天因游客體驗(yàn)不佳,備受質(zhì)疑。在這其中,公眾最關(guān)注的是園區(qū)內(nèi)燴面的價(jià)格。有網(wǎng)友在銀基動(dòng)物王國(guó)的微信公眾號(hào)下方留言稱,“聽(tīng)說(shuō)燴面88(元)”。對(duì)此,銀基國(guó)際旅游度假區(qū)進(jìn)行了回應(yīng):“也是聽(tīng)說(shuō),事實(shí)上88元是套餐價(jià)格,除了面外,含涼菜兩份,飲料�！比绻麊钨I的話,一碗燴面的價(jià)格是58元。

　　即便一碗燴面賣58元,仍然貴得比較離譜。在鄭州,一碗燴面的價(jià)格大體在10元—20元,鄭州機(jī)場(chǎng)一碗燴面的價(jià)格也就人均30元左右,即便加上兩份涼菜、一瓶飲料,88元還是比較離譜。

　　有觀點(diǎn)認(rèn)為,景區(qū)的燴面是明碼標(biāo)價(jià),游客覺(jué)得貴可以不買。但即使是明碼標(biāo)價(jià),也應(yīng)有個(gè)度,不能隨心所欲,價(jià)格與價(jià)值要大體相符。此外,景區(qū)的餐飲市場(chǎng)不同于其他市場(chǎng),并非真正意義上的“公平交易”,它具有壟斷性質(zhì)或半壟斷性質(zhì),游客并無(wú)太多的選擇權(quán)和議價(jià)權(quán)。在這個(gè)意義上,監(jiān)管部門有必要進(jìn)行及時(shí)介入,叫停這種宰客行為。

　　不得不說(shuō),從景區(qū)回應(yīng)的字里行間,我們很難看到景區(qū)的誠(chéng)意,相反,卻能感受到景區(qū)對(duì)游客的不尊重。比如,對(duì)于游客所反映的“動(dòng)物園坐觀光車要等3個(gè)小時(shí)”等問(wèn)題,景區(qū)認(rèn)為與自己無(wú)法“狠心將未預(yù)約的游客拒之門外”有關(guān)。這種解釋,實(shí)質(zhì)上就是把“鍋”甩給了那些沒(méi)有進(jìn)行預(yù)約的游客。

　　游客沒(méi)有預(yù)約,就不該將其放入景區(qū),一方面是出于對(duì)游客的旅游感受和園區(qū)的接待能力考量；另一方面隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化,預(yù)約制也已成為景區(qū)常態(tài)化管理手段。將大量沒(méi)有預(yù)約的游客放入景區(qū),不但對(duì)游客的健康安全不負(fù)責(zé),也給疫情防控工作帶來(lái)了巨大壓力。從景區(qū)的回應(yīng)里,我們看到的是景區(qū)對(duì)游客的責(zé)任缺失,和對(duì)疫情防控的松懈麻木。

　　此外,對(duì)燴面價(jià)格的解釋方面,景區(qū)也沒(méi)有拿出更有說(shuō)服力的證據(jù)來(lái),比如并沒(méi)有公示燴面套餐的88元售價(jià),由哪些成本構(gòu)成、是否控制在合理的范疇內(nèi)。說(shuō)到底,景區(qū)的回應(yīng)就是在敷衍了事。

　　事情發(fā)生后,景區(qū)在微信公眾號(hào)上稱,要和游客們“做幾點(diǎn)推心置腹的溝通”,并提出兩點(diǎn)解決方案。期盼能說(shuō)到做到,將景區(qū)此前暴露的問(wèn)題進(jìn)行整改,切實(shí)把游客體驗(yàn)真正放到第一位。

　　這起事件,無(wú)疑給日前逐漸復(fù)蘇的文旅行業(yè)提了個(gè)醒。隨著國(guó)內(nèi)疫情防控形勢(shì)好轉(zhuǎn),人們的出行意愿正日漸增強(qiáng)。越是在這個(gè)時(shí)候,文旅行業(yè)越應(yīng)該重視游客的體驗(yàn),千萬(wàn)不能為了一時(shí)的利益而飲鴆止渴。景區(qū)能否渡過(guò)難關(guān),既要看景區(qū)有無(wú)核心產(chǎn)品在市場(chǎng)上顯示競(jìng)爭(zhēng)力,更要看游客能否在細(xì)節(jié)上感受到賓至如歸的體驗(yàn)。只有讓游客在景區(qū)獲得滿足感,覺(jué)得物超所值,才有可能吸引越來(lái)越多的游客前來(lái)游玩。文旅行業(yè)的復(fù)蘇才能持續(xù)不斷。