經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京8月21日訊 21日，福建省文化和旅游廳官網(wǎng)公布《福建省2020年第二季度旅游投訴情況總結(jié)》明確，福建省2020年度第二季度各級旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)共接到旅游投訴及咨詢720件，包括：正式受理451件，答復(fù)協(xié)調(diào)群眾旅游咨詢、工作建議及情況反映等266件，不予受理3件。在正式受理的451件旅游投訴中，385件已結(jié)案，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1116842.26元。

廈門鼓浪嶼街景 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)資料圖劉天一/攝

　　其中，福建省12315旅游投訴服務(wù)平臺第二季度共登記受理涉游投訴198件，已結(jié)案181件，結(jié)案率為91.4%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失429958元。其中，符合快處條件的旅游投訴84件，7天內(nèi)結(jié)案率100%，且未發(fā)生需“先行賠付”及劃撥旅行社質(zhì)量保證金投訴賠償案件。

　　據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)文化產(chǎn)業(yè)頻道記者了解，在正式受理的旅游投訴中，國內(nèi)游投訴為363件，占受理件數(shù)的80.48%；出境游投訴88件，占受理件數(shù)的19.52%；未受理入境游投訴。其中，投訴旅行社363件，占受理件數(shù)的80.48%；投訴導(dǎo)游3件，占比0.66%；投訴景點64件，占比14.2%；投訴飯店9件，占比2%；其他投訴12件，占比2.66%。

　　第二季度正式受理的旅游投訴中，涉及問題主要包括：新冠病毒疫情影響而引發(fā)的大量取消旅游行程、退訂機(jī)票住宿和景區(qū)門票等糾紛；旅行社投訴主要反映的是行程與合同約定不符、購物點停留時間過長、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)；投訴景區(qū)主要涉及景區(qū)服務(wù)等等。