近日，在中國鐵路廣州局集團(tuán)公司黨建“百優(yōu)”名單中，廣州南站“初心·春瀾”黨員服務(wù)崗猶如一顆璀璨的明星，閃耀著獨(dú)特的光芒。當(dāng)這一榮譽(yù)公布時，它所承載的責(zé)任與使命、付出與收獲，再次成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　“初心·春瀾”黨員服務(wù)崗，其寓意源自“新時代浩蕩春風(fēng)催人奮進(jìn)，高質(zhì)量發(fā)展畫卷波瀾壯闊”。它不僅僅是一個服務(wù)崗位，更是廣州南站堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展思想，踐行“人民鐵路為人民”宗旨的生動體現(xiàn)。秉持著“打造高鐵一流服務(wù)高地”的初心，這個服務(wù)崗如同一股溫暖的春風(fēng)，吹拂著每一位過往旅客的心田，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示全路標(biāo)桿站段的文明形象。

　　2024年，是“初心·春瀾”黨員服務(wù)崗砥礪奮進(jìn)的一年。為了滿足旅客美好出行的廣泛需求，服務(wù)崗弘揚(yáng)火車頭精神，聚焦“人享其行”，在服務(wù)內(nèi)容和形式上進(jìn)行了全方位的升級與轉(zhuǎn)變。從單一服務(wù)隊(duì)向成建制班組轉(zhuǎn)變，讓服務(wù)更加規(guī)范、高效;由愛心接力向“一站式”多功能服務(wù)轉(zhuǎn)變，為旅客提供了更加便捷、全面的服務(wù)體驗(yàn);由人工服務(wù)向融合智慧智能轉(zhuǎn)變，積極探索科技在服務(wù)中的應(yīng)用，讓旅客感受到現(xiàn)代化鐵路服務(wù)的魅力。這一系列的轉(zhuǎn)變，使“初心·春瀾”黨員服務(wù)崗成功被國鐵集團(tuán)黨組認(rèn)定為黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌，成為鐵路服務(wù)的一面旗幟。

　　在發(fā)揮品牌示范作用，打造高鐵樞紐“金名片”的道路上，“初心·春瀾”黨員服務(wù)崗始終圍繞旅客出行的“急、難、愁、盼”問題，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式。他們推廣“幫在急處、解在難處、排在愁處、助在盼處”的“四處”服務(wù)理念，讓旅客在遇到困難時能夠及時得到幫助;提煉“重點(diǎn)服務(wù)貼心、乘降服務(wù)細(xì)心、咨詢服務(wù)耐心、幫扶服務(wù)愛心”的“四心”工作方法，用真心和細(xì)心為旅客提供周到的服務(wù);依托“一窗、一臺、一區(qū)、一崗、一隊(duì)”的“五個一”服務(wù)載體，組建了由全路黨員勞模朱艷、服務(wù)明星王娟為主的服務(wù)班組，確�，F(xiàn)場服務(wù)環(huán)節(jié)全鏈條，讓“人民鐵路為人民”的宗旨落地生根，切實(shí)打造出了廣州南站的服務(wù)金名片。

　　同時，“初心·春瀾”黨員服務(wù)崗還積極發(fā)揮品牌輻射作用，寫好業(yè)務(wù)融合“大文章”。為了讓旅客少跑腿、跑一次，服務(wù)崗增設(shè)改簽、退票功能，實(shí)現(xiàn)旅客訴求“一窗辦”，極大地提高了服務(wù)效率;運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，全方位用好微博、微信、客服電話以及12306網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)平臺，滿足了旅客車次查詢、站內(nèi)導(dǎo)航、視頻通話和購票改簽等旅途需求，讓旅客隨時隨地都能享受到便捷的服務(wù);探索機(jī)器人智能服務(wù)，推出適老服務(wù)，不僅體現(xiàn)了科技的力量，更展現(xiàn)了對特殊群體的關(guān)懷，使服務(wù)更加人性化、智能化。

　　在培育骨干隊(duì)伍“孵化池”方面，“初心·春瀾”黨員服務(wù)崗?fù)瑯映煽冹橙�。他們區(qū)分11種作業(yè)場景，模擬119個客運(yùn)、售票類沖突問題，打造先進(jìn)工作法，為服務(wù)人員提供了科學(xué)、有效的工作指導(dǎo);安排入黨積極分子、大學(xué)生新職人員參與黨內(nèi)品牌崗位實(shí)踐，讓他們在實(shí)踐中傳承品牌精神，打造精品團(tuán)隊(duì);在重點(diǎn)幫扶、應(yīng)急處突、夜間臨客、增開應(yīng)急售票改簽窗口等場景中交課題、壓擔(dān)子，錘煉人才隊(duì)伍，使他們在面對各種復(fù)雜情況時能夠迅速成長、獨(dú)當(dāng)一面。

　　2024年以來，“初心·春瀾”黨員服務(wù)崗在各類急難險重任務(wù)中積極作為，開展突擊服務(wù)12344余人次，服務(wù)重點(diǎn)旅客48314人次，收到旅客表揚(yáng)信372封、表揚(yáng)工單3094個、錦旗90面。這些數(shù)字背后，是服務(wù)崗工作人員的辛勤付出和無私奉獻(xiàn)，是他們用汗水和努力換來的旅客的認(rèn)可和贊譽(yù)。他們的事跡在《人民日報》《中國青年報》等中央媒體刊載20余數(shù)篇次，省市級以上媒體40余篇次，不僅有效展現(xiàn)了高鐵名片的正面形象，擴(kuò)大了社會效應(yīng)，更擦亮了服務(wù)窗口，讓廣州南站成為了旅客心目中的溫馨驛站。

　　展望未來，車站黨委將更好地發(fā)揮“初心·春瀾”黨員服務(wù)崗國鐵集團(tuán)黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌的示范引領(lǐng)作用，聚焦運(yùn)輸安全、經(jīng)營創(chuàng)效、旅客服務(wù)等重點(diǎn)工作，打造“初心”系列黨內(nèi)品牌，形成“一總支一品牌”的黨內(nèi)品牌矩陣。相信在“初心·春瀾”黨員服務(wù)崗的帶動下，廣州南站將在現(xiàn)代化廣鐵建設(shè)中貢獻(xiàn)更多廣南力量，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，讓“初心·春瀾”的品牌之光更加閃耀，溫暖更多旅客的出行之路。在新時代的征程中，“初心·春瀾”黨員服務(wù)崗將繼續(xù)堅(jiān)守初心，砥礪前行，用實(shí)際行動詮釋“人民鐵路為人民”的宗旨，書寫更加輝煌的篇章。(秦國威、賀祺琛、張曉潔)