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中國質(zhì)量協(xié)會:中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)79分 同比下降1分

2024-12-06 13:55 來源:中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
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(責(zé)任編輯:殷俊紅)
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中國質(zhì)量協(xié)會:中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)79分 同比下降1分

2024年12月06日 13:55   來源:中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)   

  12月4日,中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布2024年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(NEV-CACSI)測評結(jié)果,滿意度為79分(滿分100分),同比下降1分,連續(xù)兩年下降。其中,純電動汽車用戶滿意度得分78分,混動汽車(含插電式混動和增程式混動)用戶滿意度得分79分,同比均下降1分。

  測評顯示,品牌形象下降和用戶對于質(zhì)量的個性化需求未得到有效滿足是導(dǎo)致用戶滿意度下降的主要原因。品牌形象對用戶滿意度影響程度最高,2024年新能源汽車行業(yè)品牌形象得分80.2分,同比下降0.8分,連續(xù)2年下降。近年來新能源汽車行業(yè)競爭加劇,產(chǎn)品更新迭代周期逐步縮短,行業(yè)頻發(fā)“背刺”情況,產(chǎn)品和服務(wù)痛點(diǎn)遲遲得不到有效解決,降低用戶對于新能源汽車行業(yè)品牌的滿意程度。

  用戶對于當(dāng)前新能源行業(yè)個性化質(zhì)量供給水平的滿意度同比下降,影響行業(yè)用戶滿意度提升。新能源汽車行業(yè)用戶感知質(zhì)量得分79.4分,同比下降1分。其中,用戶對于個性化質(zhì)量的滿意度同比下降2分。新能源汽車行業(yè)發(fā)展迎來新的時代,行業(yè)滲透率不斷提升、產(chǎn)銷量達(dá)到新高度。2024年以來,新能源汽車零售滲透率多次突破50%,直接拉高用戶對于行業(yè)滿足個性化質(zhì)量需求的期待,但在智能化板塊等高度個性化方面的用車體驗(yàn)尚未有效滿足用戶個性化預(yù)期,智能座艙和智能駕駛輔助故障(問題)次數(shù)仍處于各因子前列。

  智能座艙故障(問題)次數(shù)居首位,產(chǎn)品故障集中度有所降低。2024年中國新能源汽車行業(yè)百輛新車故障(問題)次數(shù)為91次,同比有所下降。故障次數(shù)最高的前三個系統(tǒng)故障(問題)分別是智能座艙(16次)、內(nèi)飾(13次)和車身外觀(12次),前三個系統(tǒng)故障(問題)次數(shù)占總體故障(問題)次數(shù)的45%,相較于2023年下降10個百分點(diǎn),產(chǎn)品故障集中度有所下降。

  純電動汽車故障(問題)前五位與混動汽車相同,但故障(問題)集中度高于混動汽車。純電動汽車故障(問題)次數(shù)最高的前五位分別是:智能座艙(22次)、內(nèi)飾(14次)、車身外觀(12次)、智能駕駛輔助(11次)和行駛轉(zhuǎn)向制動(11次),前五項故障(問題)次數(shù)占總體故障(問題)72%;混動汽車故障(問題)次數(shù)最高的前五位分別是:車身外觀(12次)、行駛轉(zhuǎn)向和制動(12次)、智能座艙(11次)、內(nèi)飾(11次)和智能駕駛輔助(10次),前五項故障(問題)次數(shù)占總體故障(問題)67%。

  新能源汽車在智能化板塊相較于燃油汽車優(yōu)勢更明顯。性能設(shè)計方面,智能駕駛輔助、智能座艙性能設(shè)計滿意度位列新能源汽車行業(yè)前兩位。燃油汽車行業(yè)中,智能駕駛輔助位列性能設(shè)計滿意度第一位,智能座艙位列第五位。質(zhì)量可靠性方面,新能源汽車智能化(含智能座艙和智能駕駛輔助)故障(問題)次數(shù)為27次,燃油汽車為85次。

  噪音、異味等故障(問題)仍有待行業(yè)進(jìn)一步解決。新能源汽車行業(yè)百輛新車故障(問題)次數(shù)前十位分別是:“風(fēng)噪聲大”“內(nèi)飾異味重”“行駛中輪胎噪音大”“車內(nèi)手勢控制”“指紋識別”“導(dǎo)航死機(jī)/誤差大/錯誤”“抬頭顯示(HUD)”“剎車有異響”“系統(tǒng)遠(yuǎn)程升級(OTA)”“車載智能助手”,前十位故障(問題)中“風(fēng)噪聲大”“內(nèi)飾異味重”“行駛中輪胎噪音大”連續(xù)三年位列十大故障(問題)前三位。

  中國質(zhì)量協(xié)會指出,行業(yè)用戶滿意度水平同比下降應(yīng)引起行業(yè)的高度重視,新能源汽車企業(yè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)“以用戶為中心”的經(jīng)營理念,不僅要在產(chǎn)品制造、服務(wù)設(shè)計等方面堅持以用戶需求為核心,更要在企業(yè)經(jīng)營層面切實(shí)強(qiáng)化以用戶為中心的經(jīng)營理念,傾聽用戶、尊重用戶,切實(shí)解決用戶實(shí)際體驗(yàn)過程中的質(zhì)量痛點(diǎn),以質(zhì)量增強(qiáng)用戶信任,不斷提升品牌形象、滿足用戶的個性化質(zhì)量需求,推動行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展。(中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 佟明彪)

(責(zé)任編輯:殷俊紅)

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