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春運(yùn)人物:愛干凈的高姐(圖)

2018年02月02日 10:57   來源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)   齊 慧 通訊員 王玉建

  右圖 一位旅客傾倒吃剩的方便面時(shí),不小心灑在了便池外面,高廣平第一時(shí)間清理。

  左圖 高廣平用紅色的抹布擦拭熱水器。通過使用不同顏色的抹布,可以杜絕混用帶來的尷尬。 經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 齊 慧攝

  “高姐”早已成為列車上一道靚麗的風(fēng)景,但在眾多“高姐”中,有這樣一個(gè)不為人注意的崗位——隨車保潔員。她們是一天當(dāng)中進(jìn)出衛(wèi)生間最頻繁的人。近日,記者跟隨山東濟(jì)鐵旅服公司“90后”高鐵隨車保潔員高廣平的腳步,體驗(yàn)了一趟她的春運(yùn)值乘工作。

  一趟值乘進(jìn)出衛(wèi)生間420次

  早上7時(shí),列車還沒開始上旅客,身穿紅色制服的高廣平已在車廂的衛(wèi)生間里安裝卷紙。她今天值乘的是青島開往廈門北的G244次列車,這趟車她負(fù)責(zé)5個(gè)車廂連接處的衛(wèi)生,包括洗手盆、電茶爐、過道、風(fēng)擋、衛(wèi)生間、垃圾桶等區(qū)域。身高168cm的高廣平,走起路來腳底生風(fēng),曾經(jīng)在練功比武大賽中創(chuàng)造廁所輕度保潔1分57秒的紀(jì)錄,被同事們親切地稱為“守廁”姑娘。

  提前上車的主要任務(wù)是分拆備品,卷紙、擦手紙、濕巾、坐便墊、已消毒標(biāo)簽、垃圾袋、清潔袋、紙杯等近10種,組裝掃帚簸箕、墩布等工具。一般10分鐘內(nèi)高廣平就可以完成始發(fā)站開車前的全部基礎(chǔ)工作。

  此次值乘的列車總共運(yùn)行13個(gè)多小時(shí),2043公里,中途?空径酁槁糜尉包c(diǎn),每趟車旅客都超過1500人次,列車共?空军c(diǎn)中7個(gè)垃圾投放站,日處理垃圾約200公斤。

  拎動(dòng)這些要投放的垃圾袋對(duì)這個(gè)“90后”小姑娘是個(gè)挑戰(zhàn)!袄镒疃嗟氖桥菝嫱啊⑵孔,里面都是湯湯水水,一袋垃圾很沉,拎多了手腕和胳膊經(jīng)常抽筋!

  隨車保潔工作要的就是“勤”字,眼勤、手勤、腿腳勤。無論是路過哪里,只要發(fā)現(xiàn)地面有個(gè)指甲蓋大的小紙屑,或者洗手盆有不干凈的,垃圾桶垃圾外露的,或者行李擺放堵住了過道,高廣平都會(huì)隨手處理。

  11時(shí)許,泰安站開車后,高廣平和搭檔抽空吃了點(diǎn)面包算是解決了午餐。她笑著說,“這樣方便,也不耽誤旅客用餐”。

  吃完飯沒一會(huì)兒,她立即去巡視衛(wèi)生了?吹叫∽腊迳嫌新每蛣傆猛瓴偷目诊埡谢蛘吲菝嫱埃R上征求旅客意見:“您好,這個(gè)還需要嗎?我?guī)湍鷰н^去吧!”旅客微笑感謝。

  走到垃圾桶前,看到垃圾桶蓋上有泡面佐料留下的油漬,高廣平趕緊用濕巾擦干凈!叭永鴷r(shí),手要接觸這個(gè)蓋子,我會(huì)注意用消毒濕巾把這里清理干凈,便于旅客放心投放!

  “但有的旅客還是覺得垃圾桶蓋臟,見到用腳踹開的,我會(huì)立刻用濕巾抹布擦干凈,算是用我的行動(dòng)讓旅客明白這是干凈的,設(shè)備設(shè)施應(yīng)該共同愛護(hù)!备邚V平邊走邊收拾垃圾,“餐后如廁的旅客比較多,我們就增加巡視頻次,盡量一客一清,確保衛(wèi)生間地面沒有尿液、水漬,鏡面干凈、空氣清新,垃圾桶內(nèi)的垃圾不超過容量的三分之二”。

  為了保證衛(wèi)生間干凈整潔,每15分鐘就要清掃一次。5個(gè)車廂連接處共有7個(gè)衛(wèi)生間,4個(gè)洗手臺(tái),5個(gè)大垃圾桶,記者算了算,這趟車中間共停靠27個(gè)車站,一天下來,高廣平要從1號(hào)車廂走到5號(hào)車廂,再走回去,至少60個(gè)來回,進(jìn)進(jìn)出出衛(wèi)生間約420次;一節(jié)車廂長(zhǎng)25米,巡視5個(gè)車廂連接處一個(gè)來回大概要走400步,全天下來約24000步。

  小工作里也有大智慧

  “最忙的時(shí)候就是飯點(diǎn),旅客把吃剩的泡面常常習(xí)慣性地往洗手盆里倒,調(diào)料和面漏下來,經(jīng)常造成堵塞。這種情況,我也有應(yīng)變招數(shù),利用旅客喝完的飲料瓶子或紙杯拿來疏通洗手盆,問題就能及時(shí)解決!备邚V平常說的一句話是,小工作里也有大智慧,每一份勞動(dòng)都值得尊重和認(rèn)真對(duì)待。

  在8號(hào)車廂連接處,一位年紀(jì)大的旅客,進(jìn)入殘疾人衛(wèi)生間時(shí)忘了手動(dòng)鎖閉,高廣平靜靜等候在衛(wèi)生間門口,有其他旅客要使用,她提醒里面有人!昂芏嗦每蛯(duì)動(dòng)車組一些標(biāo)識(shí)不太清楚,常常忘了關(guān)門,我就守在門口,以免造成尷尬!

  14∶30,合肥南開車后,6號(hào)與7號(hào)車廂之間的衛(wèi)生間門口排起了長(zhǎng)隊(duì),剛剛被高廣平收拾完的衛(wèi)生間又變得一片狼藉!坝袝r(shí)候剛收拾完,看到旅客進(jìn)去使用,我會(huì)記住,等他出來后,我習(xí)慣性地再進(jìn)去查看一下,恢復(fù)原樣,可能成了強(qiáng)迫癥了吧。最無奈的,就是有人方便后,在里面像洗澡了一樣,棚頂上、墻壁、地上全是水……這需要多花點(diǎn)時(shí)間來收拾!

  記者發(fā)現(xiàn),旅客方便之后,衛(wèi)生間很難保持原來的干凈狀態(tài)。卷紙拖到了地上,尿液濺了一地,鏡面滿是水漬,還有的沒沖廁,難以入目……而面對(duì)這樣的情況,高廣平挨個(gè)清掃,2分鐘左右出來后,衛(wèi)生間立刻煥然一新。

  工作中高廣平有她的小妙招!爸饕鞘褂孟緷窠、抹布、刷子等工具來處理。遇到問題應(yīng)該找方法來解決!睘榱耸鼓ú急3指蓛,高廣平自帶一小瓶洗衣液,隨時(shí)清洗,讓抹布保持氣味清新。高廣平手中的抹布有3種顏色,紅色擦電茶爐,綠色擦墻壁,藍(lán)色擦地面。

  春運(yùn)期間,走親訪友的旅客難免喝點(diǎn)小酒,經(jīng)常有人在車上由于不適而嘔吐,高廣平說起初自己也很難適應(yīng):“旅客嘔吐到廁所或洗手盆,用水沖不下去,沒辦法只能用手掏,甚至吐到了外面,最開始干這個(gè)工作遇到這種情況,我自己也差點(diǎn)吐了,心情很復(fù)雜。后來,我逐漸體會(huì)到這一崗位的職責(zé)和重要,就是為旅客提供高質(zhì)量的服務(wù),讓所有旅客有潔凈、亮麗、舒適的乘車環(huán)境。漸漸地,我把旅客當(dāng)成家人,克服了心理障礙,一遍遍用專用抹布擦拭,直到?jīng)]有嘔吐物為止。還有的人怕臟,直接踩在座便上方便,我會(huì)提示有一次性座便墊,并加強(qiáng)消毒,也呼吁旅客愛惜公共設(shè)備設(shè)施!

  最感動(dòng)莫過于旅客理解

  在列車上工作時(shí),一般都身處異鄉(xiāng),高廣平就把老人當(dāng)爺爺奶奶,把大媽大叔當(dāng)父母,把年輕人當(dāng)同學(xué)或弟妹,真真切切地體會(huì)“待旅客如親人”這句話的真諦。

  “每次出乘,也總能遇到待我像親人一樣的旅客。比如:常常有旅客在我打包垃圾時(shí),主動(dòng)幫我撐著垃圾袋。去年春運(yùn),一位大學(xué)生模樣的妹妹下車時(shí)笑著和我說新年快樂,并執(zhí)意送我一包糖果……讓我非常感動(dòng)!备邚V平說,工作以來最感動(dòng)的,莫過于旅客的理解。

  身為“90后”,高廣平在家很少干活兒。作為本科生,當(dāng)高鐵隨車保潔員,很多人不理解,可她不以為然。生活中有輕微潔癖的高廣平,業(yè)余時(shí)間最喜歡的事是拍寫真,正如她微信朋友圈的個(gè)性簽名:“有愛,有生活,要自信。美麗不止一面,心動(dòng)不止一刻。”

  13個(gè)多小時(shí)的旅程,需要?jiǎng)谝萁Y(jié)合。飯點(diǎn)后旅客大多在休息,這段時(shí)間她們才能在乘務(wù)座上休息一會(huì)兒。旅客多的時(shí)候,高廣平將乘務(wù)座讓給補(bǔ)票的旅客坐,她標(biāo)準(zhǔn)地站在車廂座椅的最后一排。高廣平的眼里總有活兒,看到車廂地面有些臟,她隨手拿起墩布將車廂拖一遍,拖地時(shí)還提醒旅客“您好,麻煩收一下腳,謝謝”。

  晚上20∶46,終于到達(dá)廈門北站,高廣平和伙伴們開始打包,給下一個(gè)班組整理垃圾袋、擦手紙、卷紙等備品。到了退乘,她們坐上開往公寓的面包車,高廣平揉了揉腿!霸偈娣男紩(huì)累!备邚V平說,一天站立或行走的姿態(tài),腿腳難免浮腫。

  今年是高廣平工作以來的第三個(gè)春運(yùn)。2015年來到鐵路工作后,都趕上了農(nóng)歷年三十當(dāng)班,都是在外地和班組一起過的。高廣平笑著說,雖然自己不能回家,但能夠把旅客平平安安送到家,很開心。

  “我們的工作其實(shí)挺有意思的, 每天都有很多故事。我不會(huì)自卑。我覺得只有自尊自愛,別人才會(huì)尊重你!备邚V平說,這個(gè)工作讓她懂得團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任擔(dān)當(dāng),只有認(rèn)真對(duì)待,才對(duì)得起這個(gè)崗位,父母家人也才會(huì)放心。(經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)·中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 齊 慧 通訊員 王玉建)

(責(zé)任編輯:劉江)

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