2020年是脫貧攻堅決戰(zhàn)決勝、全面建成小康社會、實(shí)現(xiàn)第一個百年奮斗目標(biāo)的收官之年，青島市嶗山區(qū)聚焦脫貧攻堅、聚焦困難群體保障，加強(qiáng)困境人群社會心理服務(wù)體系建設(shè)，通過政府支持、專業(yè)社會組織服務(wù)，探索從體制機(jī)制、服務(wù)內(nèi)容與形式等方面實(shí)現(xiàn)從物質(zhì)幫扶向社會心理服務(wù)綜合救助轉(zhuǎn)變，提升困難群體的幸福感、獲得感和安全感。

　　“政府+社會”，構(gòu)建困境人群服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。小東是嶗山區(qū)王哥莊街道某社區(qū)外來務(wù)工人員子女，是個“問題”少年，整天游手好閑。社區(qū)了解到這一情況后，通過救助渠道反映至嶗山區(qū)民政局，區(qū)民政局聯(lián)合社會工作機(jī)構(gòu)鏈科社工及時跟進(jìn)開展干預(yù)、糾正，適時進(jìn)行心理調(diào)適，并根據(jù)其積極心理變化及強(qiáng)烈上學(xué)意愿，聯(lián)合社區(qū)、學(xué)校制定心理跟蹤服務(wù)方案，幫助小東回到正常學(xué)習(xí)生活軌道。服務(wù)過程中，工作人員又發(fā)現(xiàn)該家庭在疫情期間失業(yè)生活困難，區(qū)民政又聯(lián)合街道第一時間啟動臨時救助，幫助該家庭度過難關(guān)。

　　嶗山區(qū)通過政府購買社會組織服務(wù)的形式，由區(qū)民政局、區(qū)社會組織發(fā)展促進(jìn)會啟動開展困境人群社會心理服務(wù)工作即“益”同行困境人群綜合服務(wù)項目，建立政府引導(dǎo)、社會組織服務(wù)、社會參與的綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合相關(guān)資源通過愛心幫扶、危機(jī)預(yù)防、過程干預(yù)等環(huán)節(jié)，幫助困境人群擺脫困境。先后撬動社會幫扶資金12萬元，開展助農(nóng)扶貧、關(guān)愛活動進(jìn)社區(qū)等服務(wù)項目，并成立首支困境兒童社會幫扶基金。

　　“專業(yè)+志愿”，提升精細(xì)化服務(wù)水平。小航為嶗山區(qū)北宅街道某社區(qū)低保家庭子女，初三學(xué)習(xí)緊張產(chǎn)生厭學(xué)情緒，柒色光社工跟進(jìn)開展心理輔導(dǎo)，并根據(jù)需求引入慈潤公益大學(xué)生志愿者開展一對一課業(yè)幫扶，幫助他進(jìn)入正常學(xué)習(xí)狀態(tài)并迅速提升學(xué)習(xí)成績。

　　嶗山區(qū)充分發(fā)揮心理類、社會工作類社會組織專業(yè)優(yōu)勢，引導(dǎo)志愿服務(wù)組織積極參與，實(shí)施“公益伙伴”計劃。截至目前，共有10余支專業(yè)社會組織加入其中，組建30余人心理咨詢師、社會工作者專業(yè)隊伍，招募培訓(xùn)100余人志愿者隊伍，形成“心理+社工+志愿者”融合工作模式，采用個案輔導(dǎo)、小組項目、團(tuán)體活動等形式，解決存在的各類心理困境、社會融入、問題行為等難題。圍繞困境人群，建立起社會心態(tài)監(jiān)測、社會心理疏導(dǎo)、社會心理危機(jī)干預(yù)、社會心理綜合幫扶服務(wù)體系，同時對接區(qū)“網(wǎng)格化”治理體系，運(yùn)用社會工作專業(yè)方法，從個體、人際、群體3個方面綜合施策，在科普、發(fā)現(xiàn)、干預(yù)、轉(zhuǎn)介等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)無縫銜接，提高了困境人群精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)水平。

　　“個案+整體”，增強(qiáng)困境人群幸福感。小新是嶗山區(qū)一名困難家庭孩子，幾年前父親由于胃癌手術(shù)耽誤了小新眼睛治療導(dǎo)致眼球萎縮，成了父親心中的痛也埋下心理隱患。為使小新恢復(fù)容貌，減輕父親心理壓力，區(qū)民政局聯(lián)合社會組織開展一場愛心幫扶行動，聯(lián)系眼科醫(yī)院陪同就診并確定了安裝義眼的診治方案，山東圓目醫(yī)療器械有限公司第一時間啟動幫扶機(jī)制，為小新選擇了一款好的產(chǎn)品并全部免除了小新一萬元費(fèi)用，一場幫扶劃上了一場圓滿的句號。

　　聚焦低保、特困、困境兒童、困境老人四大弱勢群體，通過專業(yè)心理測評，全方位掌握困境人群當(dāng)下心理狀態(tài)以及需要心理層面干預(yù)內(nèi)容，建立心理服務(wù)檔案。按照“分類服務(wù)”原則實(shí)施社會心理服務(wù)工作，根據(jù)心理測評結(jié)果劃分紅、黃、藍(lán)（嚴(yán)重、較重、健康）三個等級，分類開展心理干預(yù)、社會工作服務(wù)、志愿服務(wù)工作。先后服務(wù)困境人群500余人，為100余人進(jìn)行心理測評并建立檔案，為20余人開展個案跟蹤服務(wù)，解決面臨的心理問題。同時，設(shè)計社會心理科普課程，通過線上、線下等形式，開展進(jìn)學(xué)校、進(jìn)單位、進(jìn)社區(qū)活動。疫情期間開展“與您同戰(zhàn)‘疫’”系列活動，為全區(qū)12家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展線上心理疏導(dǎo)，為社區(qū)工作者錄制心理課程；兒童節(jié)期間開展“益”同行--“心”童伴”六一伴成長主題活動，開展公益課堂，普及心理健康知識，筑牢困境人群心理防線。（經(jīng)濟(jì)日報記者劉成 通訊員 梁太宏 張洪濤）