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5G視頻服務(wù)悄然上市 一通電話開啟多媒體世界

2020年11月16日 09:49   來源:人民網(wǎng)   

  “今天下班我要早走,預(yù)約了維修人員上門維修寬帶。”

  “這么麻煩干嘛,我聽說中國移動新推出了5G視頻服務(wù),打電話給客服,通過視頻服務(wù)就能幫你診斷網(wǎng)絡(luò)問題,特別方便。”

  “沒錯,前兩天家里斷網(wǎng),客服通過視頻發(fā)現(xiàn)光纖插頭松了,我插緊以后就可以上網(wǎng)了!

  同事們說得很傳神,10086的5G視頻服務(wù)邊聽邊看還能互動?為一探究竟,記者進(jìn)行了實(shí)地走訪調(diào)查,驚訝地發(fā)現(xiàn)看得見的業(yè)務(wù)信息、邊聽邊視頻互動的操作體驗(yàn)以及面對面的視頻服務(wù)真的存在。

  看得見的5G視頻服務(wù) 用戶既省心又放心

  家住杭州的李女士是搶先體驗(yàn)5G視頻客戶服務(wù)的幸運(yùn)用戶之一,她表示有了5G視頻服務(wù)后最直觀的體驗(yàn)是“一目了然、操作便捷”。根據(jù)畫面菜單引導(dǎo),無需等待播報音,即可在屏幕中看到想要查詢的服務(wù)信息,迅速完成查話費(fèi)、換套餐、辦寬帶等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理。

  記者發(fā)現(xiàn),5G視頻服務(wù)能有效提升消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。如果安裝家庭寬帶時客戶說不清小區(qū)位置,客服會推送地圖卡片定位小區(qū)信息,幫助快速確認(rèn)安裝地址;如果寬帶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,視頻客服會手把手教你調(diào)整光貓、路由器快速排障。對于用戶關(guān)心的服務(wù)密碼記不住、跑營業(yè)廳麻煩等問題,5G視頻服務(wù)推出了“視頻認(rèn)證”功能,通過面部識別快速辦理業(yè)務(wù),給用戶提供了更安全方便的身份認(rèn)證方式。

  據(jù)記者了解,5G視頻服務(wù)是中移在線自主研發(fā)的產(chǎn)品,現(xiàn)已在浙江、貴州等省應(yīng)用落地,為用戶提供便捷服務(wù)。相關(guān)技術(shù)人員表示,中移在線以中國移動5G網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),通過攻關(guān)音視頻通信、呼叫調(diào)度控制等技術(shù)難點(diǎn),形成自主可控的呼叫平臺產(chǎn)品化解決方案,為建設(shè)5G視頻服務(wù)輸出可靠、高效的通信能力保障。

  一通電話升級交互體驗(yàn) 為產(chǎn)業(yè)變革帶來新機(jī)遇

  5G領(lǐng)跑新基建,在政府、企業(yè)數(shù)字化升級、智慧城市建設(shè)、鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)振興等領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。5G視頻服務(wù)的出現(xiàn),為打通多媒體信息的傳播,賦能行業(yè)提供了一個價值創(chuàng)造的窗口。5G視頻服務(wù)以可視化的形式,降低交互功能的門檻,實(shí)現(xiàn)多彩的交互體驗(yàn),混合AI技術(shù)應(yīng)用,未來有機(jī)會為公共服務(wù)和社會千行百業(yè)發(fā)展提供新引擎,帶來產(chǎn)業(yè)變革的可能性。

  具體來看,用戶可以通過5G視頻服務(wù)直接辦理醫(yī)?⊕焓、公積金查詢、居住證咨詢等業(yè)務(wù);出門不方便的老年人可以通過視頻服務(wù)與醫(yī)生直接面對面交談,在線問診、買藥。此外,5G視頻服務(wù)還參與協(xié)助政府提升智能化城市管理水平,結(jié)合自身優(yōu)勢面向家庭用戶、政企用戶提供線上化、智能化的貼心服務(wù)。

  營銷服務(wù)改革下的新范式 5G視頻服務(wù)將正式發(fā)布

  據(jù)悉,2020年中國移動全球合作伙伴大會將于11月19日至21日在廣州舉行,中移在線也將參展,通過展臺、分論壇的形式,圍繞數(shù)智化營銷服務(wù)與浙江大學(xué)、阿里、科大訊飛等合作伙伴展開研討,會上將正式發(fā)布5G視頻服務(wù),通過構(gòu)建5G服務(wù)生態(tài),為更多政企客戶數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型賦能添翼。

  業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,2020年9月,中國移動全面啟動營銷服務(wù)改革,中移在線作為營銷服務(wù)主力軍,伴隨著5G視頻服務(wù)的上線推廣將進(jìn)一步促進(jìn)營銷與服務(wù)融合,提升運(yùn)營效能,助力中國移動“5G+”計劃,創(chuàng)新驅(qū)動營銷服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,讓5G真正成為社會信息流動的主動脈、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的加速器、數(shù)字社會建設(shè)的新基石。

(責(zé)任編輯:張雪)

5G視頻服務(wù)悄然上市 一通電話開啟多媒體世界

2020-11-16 09:49 來源:人民網(wǎng)
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