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文化市場(chǎng)服務(wù)水平待提升

2022年10月04日 05:12   來源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)   覃皓珺

  日前,江蘇省消保委針對(duì)部分影院拒絕為消費(fèi)者提供電影票“退改簽”服務(wù)的問題,發(fā)文表示此舉有違公平原則,應(yīng)有條件地允許消費(fèi)者“退改簽”。網(wǎng)友紛紛支持,并留言分享自己在文化消費(fèi)中遭遇的服務(wù)問題。比如,部分景區(qū)兌換網(wǎng)購(gòu)票后僅限當(dāng)日使用,服務(wù)意識(shí)弱;某些視頻平臺(tái)會(huì)員費(fèi)漲價(jià)后仍強(qiáng)制插播廣告,附加費(fèi)用多;有的文創(chuàng)商家品質(zhì)配不上熱度、客服跟不上銷量,購(gòu)物體驗(yàn)差……種種吐槽反映出當(dāng)前文化市場(chǎng)在高速發(fā)展中,相關(guān)服務(wù)未能更好滿足大眾實(shí)際需求。

  完善的服務(wù)保障體系,是文化消費(fèi)的關(guān)鍵一環(huán),事關(guān)文化市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。隨著人民對(duì)美好生活的需求日益增長(zhǎng),我國(guó)文化消費(fèi)漲勢(shì)喜人。去年,全國(guó)規(guī)模以上文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入11.9萬億元,比上年增長(zhǎng)16%,顯示出快速發(fā)展勢(shì)頭。但文化消費(fèi)新需求、新業(yè)態(tài)變化迅速,易造成產(chǎn)品生產(chǎn)、配套設(shè)施等“硬指標(biāo)”跑得快,管理能力、服務(wù)水平等“軟實(shí)力”跟得慢的情形,而后者在產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中愈發(fā)重要。

  對(duì)此,《“十四五”文化發(fā)展規(guī)劃》提出,“加強(qiáng)文化市場(chǎng)信用體系建設(shè),提升文化市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化文化市場(chǎng)管理和綜合執(zhí)法”。對(duì)只追求一時(shí)增長(zhǎng),不注重提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)督管理。近些年,已有不少只賣商品的文化企業(yè)曇花一現(xiàn)、一些網(wǎng)紅景區(qū)銷聲匿跡,服務(wù)意識(shí)缺位導(dǎo)致的后勁不足值得反思。堅(jiān)持以滿足人民群眾需求為核心,聆聽真實(shí)訴求、改進(jìn)服務(wù)水平,讓人們心滿意足地消費(fèi)、成為“自來水”和“回頭客”,才能使市場(chǎng)長(zhǎng)久興旺。

  值得注意的是,推進(jìn)文化消費(fèi)配套服務(wù)持續(xù)優(yōu)化,須站在消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者兩個(gè)角度看問題、求解法、辦實(shí)事。比如,一些影院稱限制電影票“退改簽”是為了制約惡意購(gòu)票“鎖場(chǎng)”“刷票房”等行為,保障上座率和票房收益,這種說法確有一定道理,但因此誤傷普通消費(fèi)者的利益,未免得不償失。因而,文化市場(chǎng)服務(wù)規(guī)則的制定和完善,應(yīng)平衡好經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者雙方的合理訴求,避免“一刀切”可能帶來的后遺癥。要根據(jù)實(shí)際情況、匯總多方意見,找準(zhǔn)問題后綜合施策,既推動(dòng)行業(yè)發(fā)展,也實(shí)現(xiàn)各方共贏。

  在監(jiān)督管理上,不僅要對(duì)經(jīng)營(yíng)方的服務(wù)質(zhì)量形成長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制,保障消費(fèi)者能得到更高水平的服務(wù),也要對(duì)可能損害經(jīng)營(yíng)方正當(dāng)利益的行為加以制約,讓市場(chǎng)主體更有安全感。

  在規(guī)則制定上,要秉承公平公正的原則,協(xié)調(diào)利益分配、提高管理水平。同時(shí),積極查找規(guī)則中可能被惡意利用的漏洞,進(jìn)一步明確經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者在文化消費(fèi)服務(wù)中的權(quán)利與義務(wù)。

  此外,消費(fèi)者也要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí),積極參與相關(guān)規(guī)則的完善。經(jīng)營(yíng)者要推出更多公平合理、親民便民的文化消費(fèi)產(chǎn)品,自覺升級(jí)配套服務(wù)。各方共建高標(biāo)準(zhǔn)文化市場(chǎng)體系,才能讓文化消費(fèi)與配套服務(wù)攜手共進(jìn),推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,激發(fā)文化市場(chǎng)更大潛力。 (本文來源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者:覃皓珺)

(責(zé)任編輯:馮虎)

文化市場(chǎng)服務(wù)水平待提升

2022-10-04 05:12 來源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)
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