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“僅退款”要把好事辦好

2023-12-29 06:17 來源:經(jīng)濟日報
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(責(zé)任編輯:符仲明)
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“僅退款”要把好事辦好

2023年12月29日 06:17   來源:經(jīng)濟日報   佘 穎

  淘寶、京東近日相繼宣布支持“不退貨僅退款”服務(wù),鑒于二者在國內(nèi)電商市場的巨大份額,此舉引發(fā)了不少消費者關(guān)注。

  “不退貨僅退款”指的是訂單發(fā)生售后問題,消費者可以發(fā)起僅退款,省去等待商家同意退貨、寄回商品、商家確認商品無誤并退款等環(huán)節(jié)。此舉凸顯了消費者優(yōu)先理念,雖引發(fā)過商家爭議,卻是部分電商平臺突出重圍、贏得消費者的“獨門利器”。

  截至今年6月,我國網(wǎng)民規(guī)模達10.79億人,電商平臺頭部企業(yè)的用戶基數(shù)也已接近這一數(shù)字,現(xiàn)階段,用戶量已沒有太多新增空間。電商巨頭紛紛引入“不退貨僅退款”服務(wù),意味著行業(yè)競爭已從擴大規(guī)模轉(zhuǎn)向比拼存量,從拼低價轉(zhuǎn)向拼價格、質(zhì)量、服務(wù)在內(nèi)的全方位體驗?梢灶A(yù)見,更堅定地維護消費者權(quán)益有望成為行業(yè)標(biāo)配,跟進的平臺和商家可能越來越多。

  在實踐中,“不退貨僅退款”將倒逼商家重視商品質(zhì)量和誠信經(jīng)營。過去因退貨流程較為繁瑣,若商品不存在大問題,很多消費者會嫌麻煩而懶得退貨。有了“僅退款”服務(wù)后,消費者退貨門檻、成本顯著降低,對商品和服務(wù)的要求就會更高。商家必須得朝著“100分”努力,做到讓消費者滿意。電商行業(yè)長期存在的虛假宣傳、刷單炒信、價格欺詐、以次充好、貨不對版、假冒偽劣等問題有望進一步得到遏制。

  當(dāng)然,“不退貨僅退款”還需平衡好各方利益。商家和消費者之間存在信息差、溝通誤解等情況,還有部分羊毛黨惡意利用規(guī)則。這就要求平臺提升技術(shù)水平、完善管理理念、設(shè)置爭議解決機制,把好事辦好。當(dāng)前經(jīng)濟復(fù)蘇面臨有效需求不足、社會預(yù)期偏弱等挑戰(zhàn),需要繼續(xù)采取各項措施優(yōu)化消費環(huán)境,激發(fā)消費潛力。穩(wěn)住商家經(jīng)營預(yù)期,解決消費者后顧之憂,電商將在促消費方面發(fā)揮更大作用。(作者:佘 穎 來源:經(jīng)濟日報)

(責(zé)任編輯:符仲明)

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