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銀發(fā)旅游 火了概念缺了標(biāo)準(zhǔn)

2018年06月25日 17:21    來源:北京晚報    吳楠 魏婧

  原標(biāo)題:銀發(fā)旅游 火了概念缺了標(biāo)準(zhǔn)

  隨著生活水平的提高與觀念的改變,近年來,越來越多的老年人選擇出門旅游。

  在享受大千世界快樂的同時,由之引發(fā)的問題也逐漸暴露出來。為了保障老年人旅游權(quán)益,官方與企業(yè)都在尋求“老年游標(biāo)準(zhǔn)”的制訂。

  老年游應(yīng)該有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)?該如何去執(zhí)行?有了標(biāo)準(zhǔn),老年人就能放心出游嗎?

  經(jīng)歷

  老人出游受傷無人管

  提起老人游,陳穎至今心有余悸。兩年前,母親出游時遭遇一場意外,經(jīng)歷的種種糾葛,可謂刻骨銘心。

  陳穎一家都算得上資深“驢友”,即便已經(jīng)六十多歲,父母仍然經(jīng)常出門旅游。2016年初,按照慣例,陳穎為父母報了一家旅行社的國內(nèi)游,“我爸媽都算經(jīng)驗豐富,身體也不錯,從沒想過,真出現(xiàn)問題時會如此無助!

  意外發(fā)生在旅游的第三天,旅行社制訂的行程中,包含一項騎馬的自費項目。陳穎父母本不想?yún)⑴c,但隨團其他成員都想?yún)⒓樱瑢?dǎo)游表示,不參加的人只能在原地等其他成員,“要白等好幾個小時,我爸媽就跟著去了。”

  未承想,陳穎的母親在體驗中墜馬,腿部摔傷骨折,被送進(jìn)了當(dāng)?shù)蒯t(yī)院。讓陳穎想不到的是,旅行社以照顧其他團員為名,要求陳穎家屬照顧母親,導(dǎo)游和領(lǐng)隊則隨團繼續(xù)原定行程,“我爸媽六十多歲的人,被旅行社甩在一個從沒去過的地方,連怎么回北京都沒人管!

  “沒事發(fā)生就萬事大吉,有事發(fā)生就溜之大吉,旅行社對意外的處理方式我沒法接受。”對于意外,旅行社只愿意賠償部分醫(yī)藥費,這讓陳穎頗為不滿,然而旅行社舉出的法律大旗,也讓她頗為無奈:“說出大天來,人家就一句話,你告我們?nèi)グ。他們知道我們耗不起!?/p>

  與此同時,隨團成員里,并不只有自己的父母超過60歲,這也讓陳穎對旅行社的行程設(shè)計產(chǎn)生了懷疑:“有老人的團,是不是行程要有所分別?發(fā)生意外了,至少應(yīng)該有專人陪同處理,這應(yīng)該是強制要求!

  與陳穎經(jīng)歷相似的案例并不鮮見,老人在旅游中發(fā)生意外,遭遇欺詐的新聞如今可謂層出不窮。

  除了行程與意外處理,旅游中的保險問題,也同樣需要重視。

  2018年5月10日,微博ID為“奶粉真好吃”的方女士,發(fā)文譴責(zé)平安保險及歐樂救援對其傷亡父母的服務(wù)不力——據(jù)報道,該女士的父母在參與出國游時遭遇車禍,保險公司對于相關(guān)賠償與救援卻提出苛刻的要求。該微博一時間引發(fā)網(wǎng)絡(luò)的瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)與討論,將境外旅游保險與老年游的風(fēng)險防范問題推到了風(fēng)口浪尖。

  現(xiàn)狀

  概念火爆標(biāo)準(zhǔn)缺位

  與不斷出現(xiàn)問題相對的,則是“老年游、銀發(fā)游”概念的火爆。據(jù)中國老齡科學(xué)研究中心與社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社日前發(fā)布的《老齡藍(lán)皮書:中國城鄉(xiāng)老年人生活狀況調(diào)查報告(2018)》,有22.2%的受訪老人表示未來一年中可能或肯定出外旅游。

  若以年齡分段統(tǒng)計,低齡老年人是旅游的主體,占到了68%,其次是70至79歲年齡段的老年人,占到26%。

  為保障老年人出游,官方亦在針對老年人特點,制訂相關(guān)管理規(guī)則。如2016年3月1日,《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》由國家旅游局批準(zhǔn)予以公布,2016年9月1日起正式實行。該規(guī)范對老年游行程、景點選擇均有所涉及,如老年旅游“應(yīng)選擇符合老年旅游者身體條件、適宜老年旅游者的旅游景點和游覽、娛樂等活動,不應(yīng)安排高風(fēng)險或高強度的旅游項目”。

  北京市旅游發(fā)展委員會官網(wǎng)上,還可以查到《老年旅游接待基地服務(wù)規(guī)范》,如規(guī)定接待老年人旅游的“老年客房所在樓層走廊設(shè)有無障礙扶手”、“餐廳符合GB 16153的要求。配有老年游客就餐專用椅或配備可調(diào)節(jié)的餐桌椅等!

  除了官方規(guī)范,相關(guān)企業(yè)也在尋求老年游的標(biāo)準(zhǔn)化。如攜程負(fù)責(zé)人表示,企業(yè)專門針對老年人群制定了33項產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如爬山必須纜車代步,一次的行路時間控制在30分鐘內(nèi);景點游覽時間比普通常規(guī)團相同景點增加20%;行程中所有餐食盡量做到全包,正餐以熱食為主等。

  標(biāo)準(zhǔn)雖有,如何貫徹卻是另一個問題。記者以幫父母咨詢老年游為由,詢問攜程相關(guān)客服工作人員發(fā)現(xiàn),該企業(yè)工作人員并不清楚“33項標(biāo)準(zhǔn)”的具體內(nèi)容,甚至不知自家企業(yè)公布的“老年游標(biāo)準(zhǔn)”。面對記者的詢問,客服人員只是強調(diào)標(biāo)有“爸媽放心游”字樣的更適合老年人。

  同時,一名攜程旅游顧問表示,所謂“放心游”也并不是真正意義的老年團,任何年齡消費者均可參與,只是在行程設(shè)計中減少自由行部分,保障老年人餐食和避免走失等問題。

  “企業(yè)可以出標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)管還是得政府來!标惙f坦言,雖然經(jīng)歷過意外,還是希望父母能繼續(xù)享受旅游的樂趣,但選擇旅行社和行程方面,自己會更小心。如有可能,自己也會陪同前往:“你問旅行社客服的話,哪個他們都說適合老年人,是不是符合標(biāo)準(zhǔn)不是他們的考核項目,只能自己上點兒心。”

  建議

  對緊急情況要有保障

  漫步門頭溝京西古道、去平谷北寨品嘗大紅杏、到延慶野鴨湖欣賞自然風(fēng)光……北京一知名旅游公司從去年7月開始試運營的“京郊旅游大班車”項目,不到一年時間迅速搶占中老年旅游市場。常常新一期活動在公號上一發(fā)布,名額很快就被六七十歲的“粉絲”們報滿了。

  “我們的大班車項目雖然并不是只接納中老年人,但基于活動形式,可能會天然地更適合和吸引這部分人群吧!”負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)的經(jīng)理張嘉航介紹,目前“京郊旅游大班車”一周舉辦兩期,每周四、六發(fā)車。使用54座大客車,每期人數(shù)控制在45至50人之間。80%的路線是當(dāng)天往返,其余為2至3天短期游,選取的都是面向京津冀的經(jīng)典線路。人均費用大部分為80至150元,兩日以上行程的在300元左右。

  據(jù)張嘉航統(tǒng)計,“大班車”游客中,有70%是中老年人,這也是團隊在開發(fā)設(shè)計路線時基本能夠預(yù)料到的。他回憶,項目推出前,部門利用半年時間,將北京周邊幾乎“翻了個遍”,詳細(xì)考察各條線路的游玩體驗和接待能力,尤為側(cè)重對中老年人出行的權(quán)衡。

  “比如考慮到游客的身體條件,一般目的地車程會控制在2小時左右。景區(qū)也傾向選擇路面平緩、沒有太多坡的。盡量讓游客在景區(qū)時間長一些,可以慢慢溜達(dá)!睆埣魏奖硎,當(dāng)然“大班車”并非所有路線都特意為中老年人打造,有的山區(qū)風(fēng)景好,主要活動就是爬山,會在游客報名時給出提醒。“如果是老年人,會跟他講明白活動強度,建議他就不要報這一期了,不過也要看他自身。”

  為了盡量避免意外狀況,公司規(guī)定超過70歲的老人一般需要有家人陪同出游,并為游客都上了最高額度的人身意外險。此外,用于出游的大客車上配備了急救箱、常用藥品等。每輛車安排兩位導(dǎo)游,游玩時前面一個帶隊,后面一個收隊。

  “導(dǎo)游都是一男一女搭配,考慮的是女導(dǎo)游比較細(xì)心有親和力,萬一真的需要幫忙,男導(dǎo)游力氣大些!睆埣魏浇榻B,“大班車”還經(jīng)常邀請醫(yī)務(wù)工作者免費參加活動,一方面能在行車途中給游客講講養(yǎng)生保健知識,算是一大“特色”,另一方面也是對緊急情況的一種保障。

  在張嘉航看來,北京周邊游的市場已經(jīng)比較發(fā)達(dá),如今老人的旅游經(jīng)驗也能感覺到是比較豐富的:“像老年人打來電話一般都會問,你們進(jìn)不進(jìn)店,聽不聽講座?因為他們在小區(qū)經(jīng)常接到廣告,說20塊錢就去哪兒玩,到了之后發(fā)現(xiàn)要進(jìn)好幾家店,體驗很差。沒有附帶條件,注重享受式的純玩項目會更受歡迎!

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(責(zé)任編輯: 邵希煒 )

銀發(fā)旅游 火了概念缺了標(biāo)準(zhǔn)

2018-06-25 17:21 來源:北京晚報
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